Retour et garantie

Nous tenons à ce que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Si le produit reçu ne vous convient pas, vous pouvez le retourner aux conditions suivantes.

Retours

• Vous pouvez demander le retour d'un produit dans les 7 jours qui suivent sa réception.
• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Nous n'acceptons pas le retour des produits endommagés par une mauvaise utilisation, ni des produits ouverts qui ne peuvent pas être revendus.
• Une preuve d'achat est demandée (numéro de commande ou facture).

Remboursement

• Dès réception du produit retourné et vérification de son état, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
• Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement sous 7 à 14 jours ouvrables.
• Pour une commande payée à la livraison, le remboursement se fait par un moyen convenu avec vous (mandat postal ou virement bancaire, par exemple).
• Les frais de livraison, s'il y en a, ne sont pas remboursables.

Frais de retour

Les frais d'envoi du retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est erroné ou endommagé à la réception.

Produits non repris

• Cartes-cadeaux
• Produits numériques téléchargeables
• Produits utilisés ou présentant des défauts dus à une mauvaise utilisation

Comment demander un retour

1. Écrivez-nous par e-mail à contact.star10.ma@gmail.com ou sur WhatsApp au 06 06 01 88 16.
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour, avec une photo du produit si nécessaire.

Garantie

Pour toute question concernant la garantie d'un produit, contactez-nous sur WhatsApp ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

Voir aussi : Livraison et délais · Comment commander